Zwroty i reklamacje
Ile mam czasu na zwrot?
Zgodnie z polskim prawem, możesz odstąpić od umowy kupna sprzedaży i zwrócić nam zamówione produkty, które nie przypadły Ci do gustu. Na zgłoszenie odstąpienia od umowy masz łącznie 14 dni od daty otrzymania przesyłki. W tym czasie powinieneś odesłać zwracany towar. Z możliwości zwrotu wyłączone są towary wymienione w punkcie 7 działu Odstąpienie od Umowy.
Zwracany towar należy wysłać na poniższy adres:
226ers SPORTS WONDERLAND
ul. Wiejska 28B
56-400 Oleśnica
[email protected]
tel. 516 733 223
Przed odesłaniem zamówienia zapoznaj się z informacjami, w jaki sposób zgłosić zwrot, a także co należy dołączyć do odsyłanego towaru. Szczegóły dotyczące tych zagadnień odnajdziesz w kolejnym pytaniu.
Jak dokonać zwrotu?
Jeśli towar nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz go zwrócić w przeciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, za wyjątkiem towarów wymienionych w punkcie 7 działu Odstąpienie od Umowy wraz z podpunktami. W przypadku akcji promocyjnych termin ten może zostać wydłużony.
ZWRACAM SAMODZIELNIE – możesz samodzielnie nadać paczkę zwrotną, wybranym i opłaconym przez siebie przewoźnikiem. Przesyłkę należy wysłać na adres: 226ers SPORTS WONDERLAND, ul. Wiejska 28B, 56-400 Oleśnica, [email protected], tel. 516 733 223. Prosimy o zachowanie dowodu nadania paczki do czasu zwrotu pieniędzy. Magazyn nie przyjmuje przesyłek, które nie są opłacone przez nadawcę.
W przypadku braku możliwości wydrukowania formularza zwrotu, do przesyłki możesz dołączyć dokument dostawy, który otrzymałeś wraz z paczką. Na dokumencie wyraźnie zaznacz, który produkt i w jakiej ilości zwracasz.
Jak należy składać reklamację?
W przypadku niezgodności towaru z zawartą pomiędzy klientem a 226ers (Sports Wonderland sp. z o.o.) umową, należy zgłosić reklamację produktu , wysyłając wiadomość na adres [email protected]
Podstawą do rozpatrzenia reklamacji są zdjęcia ukazujące wadę towaru oraz dokładny opis.
Reklamacja powinna również zawierać:
– numer zamówienia,
– imię i nazwisko,
– adres e-mail, pod którym masz zarejestrowane konto w serwisie www.226ers.pl,
– opis wady,
– numer konta bankowego (w przypadku płatności za pobraniem),
Ile czasu trwa rozpatrzenia reklamacji?
Rozpatrywanie reklamacji odbywa się na bieżąco – decyzja reklamacyjna jest wydawana najczęściej w terminie kilku dni roboczych od daty zgłoszenia, nie później jednak niż do 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia reklamacji. O wyniku rozpatrzenia reklamacji informujemy mailowo, na adres przypisany do konta Klienta.
W jaki sposób otrzymam zwrot pieniędzy?
Jeśli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie ze skutkiem zwrotu płatności za reklamowany towar, zwrot należności nastąpi w sposób analogiczny do wybranego sposobu płatności za towar. Zwrotu pieniędzy dokonujemy po odnotowaniu przez centrum logistyczne otrzymania towaru z reklamacji. O zleceniu przelewu zwrotnego informujemy drogą korespondencji elektronicznej ([email protected]).
Zwrot pieniędzy
W przypadku zwrotu zamówienia, po tym jak zarejestrujemy towar w centrum logistycznym, 226ers (SPORTS WONDERLAND) przeleje należną kwotę na Twoje konto (z ewentualnie odliczonymi odsetkami za korzystanie z produktu). Wyjątkiem są sytuacje, gdy w decyzji reklamacyjnej poinformujemy Cię, że zareklamowany towar może zostać przez Ciebie zutylizowany bez konieczności odsyłki. Zwrot płatności zostanie wtedy zlecony od razu.
Warunki zwrotu płatności w przypadku płatności za pobraniem (COD)
Jeśli towar został przez Ciebie opłacony za pobraniem (płatność u kuriera w trakcie dostawy, gotówką lub kartą płatniczą), do wykonania zwrotu potrzebujemy Twojego numeru konta bankowego, na które zostaną przelane pieniądze. W tym wypadku numer konta należy podać przy zgłaszaniu reklamacji.
Wyjątki (wyciąg z Regulaminu)
W niektórych przypadkach nie będzie przysługiwać Ci prawo odstąpienia od zawartej umowy. Są to w szczególności następujące sytuacje
- w której przedmiotem umowy jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
- w której przedmiotem umowy są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
- w której przedmiotem umowy są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Twoja satysfakcja z naszych usług to priorytet 226ers Polska. Staramy się odpowiadać na wszelkie zapytania i sprawy tak szybko, jak to możliwe. W przypadku pytań związanych z reklamacjami, prosimy o kontakt pod adresem [email protected]
